آخر تحديث: 29 يوليو 2026
مرحبًا بك في مركز مساعدة أمان. «أمان» هو خدمة لتتبّع النقل المدرسي تربط بين أولياء الأمور والسائقين ومشرفي النقل المدرسي، بحيث يمكن متابعة رحلة كل طفل من المنزل إلى المدرسة والعكس بكل اطمئنان. فيما يلي إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا. وإذا لم تجد ما تبحث عنه، تواصل معنا على admin@amantransportiq.com وسيسعد فريقنا بمساعدتك.
أمان خدمة عبر الهاتف المحمول مخصّصة للنقل المدرسي. يستخدم أولياء الأمور «تطبيق ولي الأمر» لمتابعة رحلة الطفل، وتلقّي التنبيهات الفورية، وإدارة الحضور. ويستخدم السائقون «تطبيق السائق» لإدارة قائمة الطلاب والرحلات اليومية. أما مشرفو النقل المدرسي فيستخدمون لوحة تحكم عبر الويب للإشراف على السائقين والتحقق من الطلاب وإبقاء الأسر على تواصل عند تغيّر السائق. لا يحلّ أمان محلّ ترتيبك الحالي مع السائق، بل يجعله مرئيًا وموثّقًا وأسهل في الإدارة.
هناك تطبيقان للهاتف. تطبيق ولي الأمر مخصّص للأسر التي تتابع رحلة الطفل. وتطبيق السائق مخصّص لسائقي النقل لإدارة رحلاتهم وقائمة طلابهم. ويعمل المشرفون من لوحة تحكم منفصلة عبر الويب. حمّل التطبيق الذي يناسب دورك؛ ويغطّي مركز المساعدة هذا التطبيقَين.
تحميل تطبيقات أمان واستخدامها مجاني. ولا يتلقّى أمان أي مدفوعات. وأيّ رسوم نقل هي ترتيب بينك وبين السائق أو مشغّل النقل، وتدفعها لهم مباشرةً خارج التطبيق. وقد يسجّل السائق أو مشرف النقل الدفعة في أمان ليكون لدى الجميع سجل مشترك بما تم دفعه، لكن المبلغ نفسه لا يمرّ عبر أمان إطلاقًا. ولمعرفة قيمة الرسوم وطرق الدفع، يُرجى التحدّث إلى سائقك أو مشغّل النقل.
صُمّم أمان لخدمة المدارس في العراق، ويدعم العربية والإنجليزية. يمكنك تغيير اللغة في أي وقت من الإعدادات ← اللغة.
افتح تطبيق ولي الأمر، وأدخِل رقم هاتفك المحمول (مع مفتاح الدولة +964)، ثم اضغط للمتابعة. سنرسل إليك رمز تحقّق لمرة واحدة (OTP) عبر رسالة نصية. أدخِل الرمز ثم أكمِل ملفك الشخصي. بعد إعداد ملفك، يمكنك إضافة طفلك والاتصال بسائق.
يسجّل السائقون الدخول إلى تطبيق السائق باستخدام معرّف السائق وكلمة المرور الصادرين لهم من مشرف النقل — وليس برقم الهاتف. إذا لم يكن لديك معرّف سائق بعد، تواصل مع المشرف. يمكنك تغيير كلمة المرور في أي وقت من داخل التطبيق، واستخدام «نسيت كلمة المرور» في حال تعذّر الدخول.
تأكّد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح، مع مفتاح +964، ومن وجود تغطية شبكة. انتظر لحظات ثم استخدم «إعادة إرسال الرمز». قد يتأخّر تسليم الرسائل النصية أحيانًا بسبب شبكة الاتصال. وإذا لم يصل الرمز بعد عدة محاولات، تواصل معنا على admin@amantransportiq.com.
افتح الملف الشخصي ← تعديل الملف لتحديث بياناتك. يتطلّب تغيير رقم الهاتف المرتبط بحسابك إعادة تحقّق حفاظًا على أمانك. إذا احتجت مساعدة، تواصل مع الدعم.
يمكنك طلب حذف حسابك في أمان والبيانات الشخصية المرتبطة به في أي وقت. اذهب إلى الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو زُر https://amantransportiq.com/delete-account. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على admin@amantransportiq.com من البريد المرتبط بحسابك. سنتحقّق من هويتك ثم نحذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائيًا، مع مراعاة أي سجلات يلزمنا الاحتفاظ بها قانونًا. ويؤدّي حذف حساب ولي الأمر إلى إزالة ملفات أطفاله المرتبطة به.
في تطبيق ولي الأمر، اضغط إضافة طفل وأدخِل اسم الطفل وصفّه ومرحلته، ثم اختر مدرسته من القائمة. بعد ذلك، ضَع دبوس موقع (GPS) على الخريطة عند موقع الاصطحاب من المنزل — فهذا الدبوس، لا العنوان المكتوب، هو ما يتّجه إليه السائق. يمرّ طفلك بعدها بعملية تحقّق قبل أن يصبح الاتصال بالسائق فعّالًا.
يحمي التحقّق كل أسرة على المنصّة عبر تأكيد أن الطفل ينتمي إليك فعلًا وأنه مسجَّل في المدرسة. يتمّ التحقّق عبر تأكيد المدرسة للتسجيل و/أو تزكية السائق للطفل، وقد يستغرق حتى 24 ساعة. وسترى حالة طفلك تتحدّث في التطبيق بمجرد اكتمال التحقّق.
تُضاف المدارس من قِبل مشرفي أمان. إذا لم تظهر مدرستك، تواصل معنا على admin@amantransportiq.com واذكر اسم المدرسة لننظر في إضافتها.
نعم. يستطيع حساب ولي أمر واحد إدارة عدة أطفال، لكل منهم مدرسته ودبوس اصطحابه وسائقه.
اطلب من سائقك معرّف السائق الخاص به. في تطبيق ولي الأمر، أدخِل هذا المعرّف لإرسال طلب اتصال. ينشئ ذلك طلبًا معلّقًا — يراجعه السائق ثم يقبله أو يرفضه. بمجرد قبول السائق، ينضمّ طفلك إلى قائمته وتبدأ برؤية معلومات الرحلة. لا يبحث أمان عن سائقين نيابةً عنك ولا يعيّنهم؛ بل تتّصل باستخدام المعرّف الذي يمنحك إياه سائقك.
يعني أن السائق لم يقبل طلبك بعد. يقبل السائقون الطلبات أو يرفضونها بحسب توفّر مقعد شاغر وتغطيتهم لمنطقتك. وأثناء وجود طلب معلّق، لا يمكنك إرسال طلب آخر لنفس الطفل حتى تُحسم الحالة الحالية. وإذا كان لطفلك سائق سابق، يبقى ذلك السائق فعّالًا حتى يقبل السائق الجديد.
قد يرفض السائق الطلب إذا كانت مركبته ممتلئة، أو كان موقع الاصطحاب خارج منطقته، أو لم يناسبه الجدول. عندئذٍ يمكنك طلب سائق آخر باستخدام معرّفه.
أدخِل معرّف السائق الجديد لإرسال طلب. يبقى سائقك الحالي فعّالًا حتى يقبل السائق الجديد، فلا يبقى طفلك دون اتصال أثناء الانتقال.
إذا أصبح السائق غير نشط، يُنقل الأطفال المرتبطون به إلى حالة «غير مُسنَد»، ويُخطَر أولياء أمورهم تلقائيًا. عندئذٍ يمكنك الاتصال بسائق جديد بإدخال معرّفه، أو قد يقترح مشرف النقل سائقًا جديدًا — على أن يؤكّد هذا السائق الاتصال قبل أن يصبح فعّالًا.
عند بدء رحلة، افتح شاشة الرئيسية أو عرض التتبّع/الخريطة لرؤية تقدّم المركبة والوقت المتوقّع للوصول. سترى ما إذا كان السائق في الطريق، ومتى تمّ اصطحاب طفلك أو إنزاله.
يرسل أمان تنبيهات فورية للحظات المهمة في رحلة طفلك — مثل انطلاق السائق في الطريق، واصطحاب طفلك، ووصوله. تظهر التنبيهات في شاشة التنبيهات داخل التطبيق، وكذلك كإشعارات فورية على هاتفك إذا سمحت بالإشعارات.
يُنظَّم اليوم في ورديات (مثل الوردية الصباحية والوردية المسائية). ولكل وردية شِقّان — اصطحاب وإنزال. وتكون رحلة العودة مساءً معكوسةً لرحلة الذهاب صباحًا.
يعتمد الموقع المباشر على جهاز السائق وتغطية الشبكة، لذا قد يتأخّر أو يتوقّف أحيانًا. إذا بدت المعلومات خاطئة أو قديمة، أغلِق التطبيق وأعِد فتحه. وإذا استمرّت المشكلة، تواصل مع الدعم وأخبرنا بما رأيت.
في تطبيق ولي الأمر، افتح الحضور وأبلِغ عن الغياب. يُرجى تسجيل الغياب قبل الساعة 6:30 صباحًا ليطّلع عليه السائق في وقت مناسب لرحلة الصباح. ويمكنك إضافة ملاحظة تُشارَك مع السائق.
يعرض قسم الحضور تقويمًا بأيام الاصطحاب والغياب، وسجلًّا للرحلات السابقة.
تُرتَّب التغييرات الاستثنائية خارج النمط اليومي المعتاد مباشرةً مع السائق، خارج التطبيق. لا يدير أمان الاستثناءات اليومية داخل التطبيق.
يعرض تطبيق السائق قائمة طلابك ورحلاتك اليومية. تقبل أو ترفض طلبات الاتصال الواردة من أولياء الأمور، ويمكنك مراجعة تفاصيل كل طلب قبل اتخاذ القرار.
معرّف السائق هو معرّفك الفريد في أمان. شاركه مع أولياء الأمور الذين اتفقت على خدمتهم كي يرسلوا إليك طلب اتصال. تبقى أنت المتحكّم — فأنت من يقبل كل طلب أو يرفضه.
أنت من يحدّد عدد مقاعده. يستخدم أمان هذا العدد فقط لإظهار مركبتك بحالة «ممتلئة» لأولياء الأمور عندما تبلغ قائمتك ذلك العدد. ولا يُجبرك أبدًا على قبول طلب — إذ يمكنك قبول أي طلب أو رفضه لأي سبب.
استخدم «نسيت كلمة المرور» في شاشة الدخول، أو غيّر كلمة المرور من داخل التطبيق في أي وقت.
يجمع أمان المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة — مثل بيانات التواصل، وملف طفلك، وموقع الاصطحاب من المنزل، وموقع المركبة أثناء الرحلات. تُخزَّن البيانات بأمان على بنية خدمات أمازون ويب (AWS). للتفاصيل الكاملة، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية.
يُستخدَم دبوس الاصطحاب من المنزل ليتّجه إليه السائق، ويُعرَض موقع المركبة أثناء الرحلات النشطة. ونتعامل مع معلومات الأطفال بعناية خاصة. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية استخدام بيانات الموقع، ومن يمكنه رؤيتها، ومدة الاحتفاظ بها.
تُشارَك معلوماتك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة — فمثلًا يستطيع السائق الذي تتّصل به رؤية بيانات الطفل ودبوس الاصطحاب اللازمَين لإتمام الرحلة، ويستطيع مشرف النقل رؤية المعلومات اللازمة للتحقّق من الطلاب وإدارة النقل. ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
إذا كان لديك قلق عاجل يتعلّق بالسلامة، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولًا. وبخصوص مخاوف تتعلّق بسائق أو باتصال على أمان، تواصل مع مشرف النقل أو راسلنا على admin@amantransportiq.com.
تأكّد من أنك تستخدم أحدث إصدار من App Store، وتحقّق من اتصالك بالإنترنت، وجرّب إغلاق التطبيق وإعادة فتحه. وإذا استمرّت المشكلة، تواصل معنا على admin@amantransportiq.com ووضّح ما حدث والشاشة التي كنت فيها.
راسلنا على admin@amantransportiq.com أو زُر https://amantransportiq.com/support. يُرجى ذكر دورك (ولي أمر أو سائق)، وعند الاقتضاء اسم طفلك أو معرّف السائق الخاص بك لنساعدك بسرعة أكبر. ساعات الدعم لدينا: الأحد–الخميس، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (بتوقيت بغداد، غرينتش+3).