الدعم

عند مراسلتنا، يُرجى ذكر دورك (ولي أمر أو سائق)، وعند الاقتضاء اسم طفلك أو معرّف السائق الخاص بك — فذلك يساعدنا على خدمتك بسرعة أكبر. وستجد إجابات أوفى في مركز المساعدة.

أسئلة شائعة

لم يصلني رمز التحقّق

تأكّد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح، مع مفتاح ‎+964‎، ومن وجود تغطية شبكة. انتظر لحظات ثم استخدم «إعادة إرسال الرمز»، فقد يتأخّر تسليم الرسائل النصية أحيانًا بسبب شبكة الاتصال. وإذا لم يصل بعد عدة محاولات، راسلنا لنتحقّق من الإرسال لدينا.

المركبة لا تظهر على الخريطة

تظهر المركبة بعد أن يبدأ السائق الوردية. وإذا كانت الوردية جارية والخريطة فارغة، فقد يكون جهاز السائق فقد التغطية أو نفدت بطاريته. تواصل مع سائقك أو مشرف النقل أولًا، ثم راسلنا إذا تكرّر الأمر.

طلب الارتباط بالسائق ما زال قيد الانتظار

يجب أن يقبل السائق طلبك ليصبح الارتباط فعّالًا. وإذا طال الانتظار، تحقّق من معرّف السائق الذي أدخلته وتحدّث إلى سائقك مباشرةً. ويمكن لمشرف النقل مساعدتك أيضًا.

بيانات طفلي غير صحيحة

يمكنك تعديل بيانات طفلك بنفسك من تطبيق ولي الأمر. وإذا احتاجت المدرسة أو السائق إلى إعادة التحقّق من التعديل، فقد يستغرق ذلك حتى 24 ساعة.

لا تصلني الإشعارات

تأكّد من تفعيل الإشعارات لتطبيق أمان في إعدادات جهازك، ومن أنها لم تُوقَف من داخل «الإعدادات» في التطبيق.

أريد حذف حسابي

راجع حذف حسابك لمعرفة كيفية القيام بذلك من داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

الإبلاغ عن مخاوف تتعلّق بالسلامة أو الخصوصية

إذا كان لديك قلق عاجل يتعلّق بالسلامة، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولًا.

وبخصوص أي قلق حول طريقة التعامل مع معلومات طفل، راسلنا على admin@amantransportiq.com مع كتابة «مخاوف الخصوصية» في عنوان الرسالة. ونتعامل مع هذه الرسائل أولًا.